初めての中古車購入・お店選びの７つのポイント
初めて中古車を販売店や専門店で購入しようと考えたときに、一番不安に思う事は、不良車を高い値段で買わされることでしょう。
車の知識がなく、販売店の説明に対し重要となる質問や指摘を返す事が出来ず販売員のペースに乗せられて、購入後に「こんな筈ではなかった」と後悔するパターンを想像するのではないでしょうか？
購入後のアフターサービスも十分に対応してもらえるか気になるところです。
自動車公正取引協議会に寄せられる消費者からの相談内容です。
不調や故障、改ざん
◎購入直後の故障なのに無償で修理をしてくれない。
◎保証による修理なのに部品代を負担してくれといわれた。
◎購入後メーター改ざんが判明したのでキャンセルしたい。
◎説明されていない修理履歴があった。
上記のほかにも、「契約内容と異なる」、「高額な整備費用を請求された」、「購入した車のグレードが違った」など様々な相談が寄せられています。
中古車の購入後にしっかりとした対応をしてくれる中古車販売店を選ぶための知識を持っておきましょう。
不安をお持ち方に是非とも心得て頂きたい「お店選びの７つのポイント」をご紹介致します。
１．対応がとても親切でかつ丁寧である
中古車の購入を検討する際にインターネットや中古車専門雑誌で車種や相場などの情報を入手し在庫を中古車販売店に問い合わせるか、実際に販売店に行くのではないでしょうか。
電話やメールでの問い合わせで対応してくれたスタッフが丁寧で親切であるかどうかがポイントになります。
スタッフの対応でおおよそのお店の雰囲気も分かるものです。
例えば、販売店が遠方で展示車をすぐには見に行けない場合でも、電話やメールで交渉を進める過程で希望している車の情報を詳細なコメントや画像を送って説明してくれたり、希望した車の問題点や要望に対して最良の改善策や対応策の提案をしてくれる親切で細やかな販売店は大変魅力があります。
お客様との信頼関係を大切にしている販売店はアフターサービスも確りしていると思われます。
また、販売店に行き直接スタッフの説明を受ける場合は車の修理履歴や走行距離などを丁寧に分かりやすく説明してくれると信頼度も増し安心して購入する事ができます。
特に中古車の場合は、購入後のアフターサービスは重要ですので購入前に確りとアフターサービスの内容を確認し購入時には契約を交わす事をお勧めします。
２．販売店の展示車の手入れが行き届いている
独立系の中古車販売店は、概ね中古車オークション市場で中古車を仕入れています。
オークションに出品される中古車はオークション検査員資格を持った検査員が事故暦等など全項目を検査し安全な中古車を厳選し、評価点を付けています。
評価点の高い中古車は販売価格も高くなります。
販売店に展示されている中古車の整備状態も販売店選びの条件となります。
中古車の外装や内装が確りと整備され綺麗に手入れされている販売店は良い販売店の条件の一つです。
販売店でも規模が大きく展示車の台数が多いお店は中古車の台数に比例してメンテナンスも増えますが、一台一台の手入れが行き届いていれば信頼の出来る販売店と言えます。
この様な販売店は在庫車の回転が速くサービスの質も高いので好循環の経営が出来ています。
生命保険の勧誘営業の極意で「一人の成約より二人の紹介者を重視しなさい」と言われていますが、車の販売でも同様でお客様に信頼してもらえれば、自然に友人や知人を紹介してもらえるため連鎖的にお客様は増え販売店も繁盛する訳で、お客様の多い販売店はそれなりの理由があります。
また、細かい部分ですが、販売店の接客ショールームやトイレの綺麗さも接客に対する姿勢を判断する材料になります。
絶対的な条件ではないにしろ綺麗なショールームでお茶のサービスがあり、子ども連れのお客様のためにキッズルームが完備されている販売店は購入後も親切な対応が期待出来ます。
３．走行距離や修復歴の情報が明確である
販売店の展示車はフロントガラスにプライスボードが設置され価格や走行距離や修復歴の有無が表示されています。
これ以外にもスタッフに定期点検記録簿なども見せてもらいましょう。
記録簿を見れば走行距離の再確認も出来ます。
また、整備の履歴も確認することが出来ますが、逆に記録簿の無い車は敬遠した方が良いでしょう。
修復歴のある車でドアやバンパーなどのパーツの交換歴を質問し明確に説明してくれる販売店が望ましいと言えます。
４．業者オークション検査票を隠さずに公開してくれる
中古車専門店は、経営形態も多様で全国ネットの多店舗店から独立系の店舗、また特定の車種に限定して専門に取り扱っている専門店などもあります。
業者オークションで仕入れた中古車であれば、検査員が採点した評価票が載っている出品表が一緒に付いてきます。
そのような資料を隠さず見せてくれる販売店は、まず信頼できると言えます。
評価票を見れば事故車や走行メーターを改ざんしたかどうかなども確認する事が出来ます。
以下は、オークションでの評価票の評価点です。評価点が「４」点でもメーター改ざん車の場合がありますので、記載事項にも目を通しましょう。
オークションでの評価票の記入例
★オークションでの評価点内容★
Ｓ点・・１０，０００Ｋｍ未満 新車、新古車でほとんど無傷、無補修
６点・・３０，０００Ｋｍ未満 中古車として最高の評価点。板金や塗装歴がなく、ほとんど無傷、無補修
５点・・６０，０００Ｋｍ未満 目立たない傷、へこみはあるものの内外装ともほとんど無補修、外装部分の交換のないもの
４．５点・・ １００，０００Ｋｍ未満 ・内外装とも軽微な補修をすることにより５点に準ずるもの
４点・・ １５０，０００Ｋｍ未満 ・目立つ傷、へこみ、錆、焦げ、破れが少々あり加修が必要、４点であっても注意事項記入欄に「メーター交換・メーター改ざんが行われた車は、外装に問題がなくても注意事項として記載されている場合価値は低い」
３．５点・・ １５０，０００Ｋｍ未満 ・大小の鈑金や加修が必要、多数の焦げ穴、破れ等がある
３点・・全補修、交換、張り換えを必要とする。補修前は外観だけ見れば事故車に近く価値は低い
１点・・改造車、災害車（塩害・雹害・冠水車等）、粗悪車、競技車
Ｒ点・・修復歴車（事故車） 事故車で骨組みの部分の修理、交換してある車。見た目は大丈夫でも車の価値は下がる
×点・・極端な低年式車、レプリカ車、クラシックカー等の評価の困難なもの
反面、中古車専門のディーラーはオークション市場から仕入れるのではなく、仕入れはメーカーが新車を販売したときの下取り車がメインとなるので、各中古車の履歴もわかり易く、更に走行距離や修理履歴もかなり正確に分かります。
また、新車販売店に聞いてもらえば以前の所有者がどんな人であったかさえもわかってしまうこともあります。
５．販売店が整備工場を併設している
中古車専門店は、経営形態も多様で全国ネットの多店舗店から独立系の店舗、また特定の車種に限定して専門に取り扱っている専門店などもあります。
中古車販売店が必ずしも車の深い知識や技術があるとは限りません。
しかし、整備工場を併設した中古車販売店は大変魅力的です。
特に整備工場が国の認可を取っているかも重要な条件となります。
整備工場にも種類があります。道路車両運送法と呼ばれている法律があり、この法律によって国の認可の「認定工場」や「指定工場」でなければ「分解整備」が出来ないことになっています。
「分解整備」とはエンジンやブレーキなでを車から取り外して修理をすることです。
中古車を購入の際には事前に整備工場についても調べておきましょう。
指定工場や認定工場のある中古車販売店で購入すると以下のメリットがあります。
１．専門知識があるので中古車を仕入れる際も目利きであり品質の高い中古車を在庫している。
２．メーカー保証が切れている中古車でも購入後のアフターサービスとしてのメンテナンスも対応してもらえます。
６．購入後の保証やアフターサービスが充実している
中古車は新車と違いそれぞれの中古車で状態が異なるので故障もしやすいと言えます。
購入する方は、購入後の保証期間を少しでも長くしたいところですが、販売店サイドとしては、保証期間が長ければ長いほどリスクを背負うことになりますので状態のあまり良くない中古車の保証を長くすることはまずありません。
よって、保証期間の長い車は状態も良いと言えます。
購入時に販売店と今後の保証内容やアフターサービスの内容が決まったら、口約束で終わらずに必ず保証契約を交わしましょう。
保証やアフターサービスは、個々の販売店や車の状態によって異なります。
アフターサービスが確りしている販売店を探すこともお店選びのポイントになります。
販売店の中には、メンテナンスパッケージを用意している販売店もありので、予算が許せば保証の内容を広げることも可能です。
例えば、新車にも付いていない24時間ロードサービスなどは安心感が広がる保証です。
７．販売店が各種団体に入会、加盟している
消費者が安心して中古車を購入できるようにサポートしている団体が有ります。
これらの団体に加盟している販売店は、中古車の販売や販売方法について一定の基準をクリアーすることが求められていますので、加盟している販売店は加盟していない販売店に比べて信頼が出来ると言えます。
（一般社団法人日本中古自動車販売協会連合会「JU中販連」）
お客様の立場にたって最適な一台をお届けすることを目的としている団体です。
「JU中販連」に加盟している店舗の販売員の研修・試験・認定し 販売員のスキルアップはもちろん、中古車業界全体のレベルアップを図り、全てのお客様に安心してお買い得な車をご購入いただけるように活動しています。
（一般社団法人自動車公正取引協議会「公取協」）
車やバイクの販売には、定められた「公正競争規約」があり、消費者に対して販売店が「信頼される車とバイクの販売」を推進するように支援している団体です。
公正取引協議会の下に活動しているもので、新車や中古車販売に係るルールを決め、運用している団体です。
販売店が以上の団体に入会、加盟していれば、プライスボードの表示方法なども細かい規定がありますので、中古車の情報を正確に把握する事が出来ます。
加盟店で規約違反行為やトラブルがあった場合、各団体にはそれぞれに消費者相談窓口が設けられているので、相談を依頼する事ができます。
お店選びの「おわりに」
以上の様に、中古車販売店を選ぶ上で欠かせないポイントを７つまとめてみました。
最近はで、インタ―ネットの普及で画像データの送信も容易になり、遠く離れた他の都道府県の販売店から中古車を購入するケースも増える傾向にあります。
初めて中古車の購入を検討されている方も、メールや電話で積極的に自分の意思や希望を伝えてみましょう。
その中で自分に一番合ったサービスや心配りをしてくれる中古車販売店が必ず見つかると思います。
最後まで閲覧いただきまして、誠に有難うございました。
中古車購入におきまして、良いお取引が出来ますように心からお祈り致しております。
中古車購入にはガリバーをおすすめします。
１．在庫が多くお気に入りの車種やグレードを選べます。
２．返品もＯＫです。(有料)
３．長期保証のサービスが充実しています。(有料)
修理歴はチェック済 返品ＯＫ 最長１０年保証
「愛車の査定金額や中古車の販売金額は申込完了ページには表示されません。
ガリバーから電話がかかってくるのでそこで詳しい話を聞いてみましょう」
